{"id":1065,"date":"2022-03-22T16:54:07","date_gmt":"2022-03-22T16:54:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vistaprint.de\/hub\/?p=1065"},"modified":"2022-05-24T15:47:07","modified_gmt":"2022-05-24T15:47:07","slug":"kundenkommunikation-nach-dem-wiedereinstieg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vistaprint.de\/hub\/kundenkommunikation-nach-dem-wiedereinstieg","title":{"rendered":"Kundenkommunikation nach dem Wiedereinstieg"},"content":{"rendered":"\n

Nach der Lockerung der Ma\u00dfnahmen kehren Kleinunternehmen allm\u00e4hlich zum Alltag zur\u00fcck und gew\u00f6hnen sich an eine neue Normalit\u00e4t. Doch wie soll diese Normalit\u00e4t nach COVID-19 aussehen?<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation ist zum jetzigen Zeitpunkt wichtiger denn je… vor allem, um \u00fcber aktuelle Arbeits- und Sicherheitsvorgaben zu informieren, die befolgt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie dar\u00fcber nach, ob Sie Ihre Kommunikationsstrategie eventuell an die neuen Umst\u00e4nde anpassen m\u00fcssen. Damit bietet sich auch eine gute Gelegenheit, den Ton Ihrer Marke klarer zu definieren. So stellen Sie sicher, dass Sie effektiv und angemessen mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Zeigen Sie sich online<\/h2>\n\n\n\n

Wenn wir eines aus den vergangenen Monaten gelernt haben, dann dass absolut jeder online unterwegs ist.<\/p>\n\n\n\n

Vorher war Ihren Kunden der direkte Kontakt vielleicht wichtiger. Aber das k\u00f6nnte sich durch die Pandemie ge\u00e4ndert haben. Viele Unternehmen stellten gedrungenerma\u00dfen auf Online-Handel um, als ihre Ladengesch\u00e4fte f\u00fcr einige Monate geschlossen bleiben mussten. Dieser Trend kann Ihrem Unternehmen jetzt zugute kommen.<\/p>\n\n\n\n

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Website-Baukasten<\/a>
<\/strong>Halten Sie Kunden mit einer neuen (oder \u00fcberarbeiteten) Website auf dem Laufenden.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

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Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden spielt neben einer funktionsf\u00e4higen Website (vor allem f\u00fcr Online-Handel oder -Reservierungen) auch die Pr\u00e4senz in sozialen Medien eine gro\u00dfe Rolle. Facebook, Twitter und Instagram werden rege benutzt, also stellen Sie sicher, dass auch Sie dort aufzufinden sind.<\/p>\n\n\n\n

Falls Ihr Unternehmen bisher noch nicht in sozialen Medien vertreten war, nutzen sie die jetzige Zeit zum Erstellen von Konten, \u00fcber die Sie mit Kunden kommunizieren und Ihre Marke bekannt machen k\u00f6nnen. H\u00f6ren Sie sich die Meinungen potenzieller Kunden an und lernen Sie daraus. So k\u00f6nnen Sie sich und Ihre Markenbotschaft optimal an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie soziale Medien schon f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen, dann schauen Sie sich doch mal an, welche Beitr\u00e4ge mit \u201eGef\u00e4llt mir\u201c markiert und geteilt oder kommentiert wurden. Welche Inhalte sind am beliebtesten? Welche werden nicht beachtet? Werden gewisse Themen immer wieder in den Kommentaren diskutiert?<\/p>\n\n\n\n

Solche Informationen helfen Ihnen ma\u00dfgeblich bei der Entwicklung Ihrer Kommunikationsstrategie. H\u00e4ufen sich Kommentare \u00fcber langsame Lieferzeiten? Dann gehen Sie darauf ein und erl\u00e4utern Sie, wie Sie das Problem l\u00f6sen wollen. Wenn Sie sehen, dass die Interaktion bei heiter gestimmten Beitr\u00e4gen st\u00e4rker ist, k\u00f6nnen Sie dies zuk\u00fcnftig bei Ihrer Kundenkommunikation ber\u00fccksichtgen und den Ton Ihrer Marke entsprechend anpassen.<\/p>\n\n\n\n

Ist es Zeit f\u00fcr ein Rebranding?<\/h2>\n\n\n\n

Eine Marke zu etablieren ist nicht nur den ganz Gro\u00dfen vorbehalten – auch noch so kleine Unternehmen tun vor allem jetzt gut daran, \u00fcber ihr Branding nachzudenken.<\/p>\n\n\n\n

Daraus ergibt sich, welche Gef\u00fchle Kunden mit Ihnen verbinden und wie Sie wiederum Ihre Kunden wahrnehmen. Bei all den neuen Entwicklungen w\u00e4re es ratsam, sich genauer mit Ihrem Markenstil zu befassen. Ist er f\u00fcr Ihre Kunden (und unter den gegebenen Umst\u00e4nden) \u00fcberhaupt noch relevant?<\/p>\n\n\n\n

Die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft k\u00f6nnten sich in der Zwischenzeit ge\u00e4ndert haben. Auch Ihre Wettbewerber haben sich vermutlich wie so viele Unternehmen in eine andere Richtung weiterentwickelt. H\u00f6ren Sie auf Ihr Zielpublikum und finden Sie heraus, was es wirklich braucht. Diese neuen Erkenntnisse k\u00f6nnen Sie dann in Ihrer Strategie ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

Momentan sorgen sich viele Kunden um Hygiene und darum, die richtigen Reinigungsprodukte zu finden. Sollten Sie in Ihrem kleinen Laden also Naturprodukte f\u00fcr Haushalt und Pflege anbieten, k\u00f6nnen sie dies in Ihrer Kommunikation hervorheben. Versuchen Sie dabei, verst\u00e4ndnisvoll und zuversichtlich zu klingen.<\/p>\n\n\n\n

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Postkarten<\/strong><\/a>
Pr\u00e4sentieren Sie Ihre neue Marke.
Letztendlich sollten Sie drei wichtige Werte vermitteln k\u00f6nnen: Relevanz, Vertrauen und Einzigartigkeit.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Letztendlich sollten Sie drei wichtige Werte vermitteln k\u00f6nnen: Relevanz, Vertrauen und Einzigartigkeit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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TIPP<\/strong><\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Bei der Kommunikation geht es nicht nur um das Gesprochene. Ihre visuelle Darstellung sagt mindestens genauso viel \u00fcber Sie aus. Bei der \u00dcberarbeitung Ihres Markenstils sollten Sie also auf beide Aspekte achten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Seien Sie menschlich.<\/h3>\n\n\n\n

Die Erwartungshaltung der Kunden an die Unternehmen hat sich ver\u00e4ndert – beachten Sie dies bei der Entwicklung Ihrer Kommunikationsstrategie.<\/p>\n\n\n\n

Informieren Sie Ihre Kunden eindeutig \u00fcber neue \u00d6ffnungszeiten oder strukturelle Ver\u00e4nderungen nach der Wiederer\u00f6ffnung. Dasselbe gilt f\u00fcr Herausforderungen, denen Sie sich aktuell stellen m\u00fcssen. Ehrlichkeit wird in unsicheren Zeiten hoch gesch\u00e4tzt… und vielleicht wird Ihnen Unterst\u00fctzung angeboten.<\/p>\n\n\n\n

Marken mit klarer und authentischer Kommunikation wurden in der aktuellen Zeit sehr gern von Kunden gesehen. Zeigen Sie Menschlichkeit, damit Ihre Kunden sich auf pers\u00f6nlicher Ebene mit Ihnen identifizieren k\u00f6nnen und Ihnen gegen\u00fcber wohlwollend gestimmt sind. <\/p>\n\n\n\n

Manchmal wird vergessen, dass hinter dem Kleinunternehmen ein Mensch steht. Bem\u00fchen Sie sich daher um Authentizit\u00e4t, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Transparenz.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tun Sie etwas Gutes.<\/h3>\n\n\n\n

Es gibt kein sch\u00f6neres Gef\u00fchl als zu einer positiven Ver\u00e4nderung beizutragen. In den letzten Monaten konnten wir sehen, dass sich viele Unternehmen mobilisiert haben, um ihren \u00f6rtlichen Gemeinschaften zu helfen. Jede gute Geste z\u00e4hlt, egal ob es sich dabei um eine Geldspende oder kostenlose Online-Kurse handelt.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihrer Gemeinschaft etwas zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, tun Sie das. Und finden Sie etwas, das Ihnen am Herzen liegt. Teilen Sie Ihr Vorhaben mit Ihren Kunden, um sie zu inspirieren und zu Ver\u00e4nderungen anzuregen. Man wird sich daf\u00fcr an Sie erinnern.<\/p>\n\n\n\n

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Probieren Sie PR aus.<\/h2>\n\n\n\n

\u00d6ffentlichkeitsarbeit scheint nur etwas f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen zu sein, aber auch Sie k\u00f6nnen davon durchaus profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Besonders jetzt liegt der Fokus in den Medien auf Kleinunternehmen, die sich wegen der Pandemie anpassen und neu erfinden mussten. Daher k\u00f6nnen sich die betroffenen Unternehmen auch direkt an die Journalisten wenden und ihre Geschichte und Ideen vorstellen.<\/p>\n\n\n\n

Ihre \u00f6rtliche Handelskammer kann Sie zu Werbefl\u00e4chen beraten oder Sie k\u00f6nnen alternative auch den Herausgeber Ihres Stadtanzeiges kontaktieren, um Ihre Werbung darin zu ver\u00f6ffentlichen. Erz\u00e4hlen Sie, was Sie f\u00fcr Ihre Gemeinschaft tun, was sich in Ihrem Unternehmen durch COVID-19 ge\u00e4ndert hat oder wie Sie es schaffen, weiterhin f\u00fcr Ihre Kunden da zu sein. Jetzt bietet sich die perfekte Gelegenheit, etwas Neues auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen Sie sich Zeit<\/h2>\n\n\n\n

Wir befinden uns gerade in einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Situation, f\u00fcr die es keine richtige oder falsche Herangehensweise gibt. Bleiben Sie ruhig und finden Sie Ihr eigenes Tempo. Was f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Marke richtig ist, wissen Sie am besten. Achten Sie lediglich darauf, dass Sie dies auch entsprechend kommunizieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die 5 wichtigsten Punkte<\/h3>\n\n\n\n
  1. Schlie\u00dfen Sie sich an und gehen Sie online.<\/li>
  2. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden.<\/li>
  3. Achten Sie auf aktuelles Branding.<\/li>
  4. Geben Sie etwas zur\u00fcck.<\/li>
  5. Zeigen Sie Ihren Erfolg.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    VistaPrint m\u00f6chte Kleinunternehmen auf der ganzen Welt unterst\u00fctzen, indem wir ihnen die passenden Hilfsmittel und Ressourcen f\u00fcr ihren Unternehmenserfolg zur Verf\u00fcgung stellen. In unserem Leitfaden zum Wiedereinstieg<\/strong> haben wir alle wichtigen Informationen zur Arbeitswelt nach COVID-19 in leicht verst\u00e4ndlicher Weise zusammengefasst. Wir haben daf\u00fcr auf vertrauensw\u00fcrdige Quellen wie die amerikanische Occupational Safety and Health Administration (OSHA) und die American Industrial Hygiene Association (AIHA) zur\u00fcckgegriffen. Sie sollten sich jedoch zus\u00e4tzlich \u00fcber \u00f6rtlich geltende Regelungen informieren und sicherstellen, dass diese in Ihrem Betrieb eingehalten werden.

    *Nicht klassifiziert als Medizinprodukt oder pers\u00f6nliche Schutzausr\u00fcstung (PSA)<\/p>\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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