An der Kasse
Wenn es ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode gibt, benachrichtigen wir Sie umgehend und erklären, was zur Problembehebung zu tun ist.
So lassen sich Probleme häufig lösen:
Details überprüfen: Kleine Tippfehler in der Kartennummer oder im Ablaufdatum verhindern, dass Sie fortfahren können. Wenn wir einen Fehler bemerken, lassen wir es Sie umgehend wissen.
Rechnungsadresse abgleichen: Die eingegebene Adresse muss genau mit den Angaben übereinstimmen, die bei Ihrer Bank hinterlegt sind.
Bank kontaktieren: Wenn alles korrekt zu sein scheint, die Zahlung jedoch nicht verarbeitet wird, blockiert Ihre Bank möglicherweise die Abbuchung aus Sicherheitsgründen.
Im Anschluss an die Bestellung
Wenn wir Ihre Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht belasten können, senden wir Ihnen eine E-Mail.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit selbst in Ihrem Konto überprüfen:
Melden Sie sich im Konto an.
Wählen Sie „Mein Konto“ und dann „Bestellverlauf und Nachbestellung“ aus.
Im Bestellverlauf finden Sie eine Übersicht über die Bestellungen und deren Status.
