Status der Bestellung im Konto überprüfen

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:

Hilfe aufrufen
Auf der Startseite der Hilfe finden Sie die Option „Sie brauchen Hilfe bei einer Bestellung?. Dann sind Sie hier richtig.“
Bestellung auswählen
Sie sehen eine Liste Ihrer letzten Bestellungen. Wählen Sie eine Bestellung aus der Liste aus und klicken Sie auf „Holen Sie sich Hilfe für Ihre Bestellung“.
Aktion auswählen
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen „Ich will meine Bestellung stornieren“ aus.
Produkte auswählen
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie stornieren möchten. Wenn die gesamte Bestellung storniert werden soll, wählen Sie „Alle Produkte auswählen“.
Lösung auswählen
Wählen Sie aus, ob Sie für diese Bestellung eine Gutschrift oder eine Rückerstattung erhalten möchten:
- Gutschrift für den Vista-Store: Wenn Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben möchten, können wir Ihnen eine Vista-Gutschrift ausstellen. Die Gutschrift steht innerhalb von 30 Minuten in Ihrem Konto zur Verfügung. Weitere Details zum Einlösen einer Gutschrift im Vista-Store
- Rückerstattung: Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, wählen Sie „Zum nächsten Schritt“ aus.
Details überprüfen
Überprüfen Sie, ob alle Angaben Ihrer Anfrage korrekt sind. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie „Zum nächsten Schritt“ aus.
Auf die Bestätigung warten
Sie haben Ihre Anfrage nun abgeschickt. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihrer Nachricht zu bestätigen. Wir teilen Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit, ob die Bestellung storniert werden kann.

Ablauf der Stornierung

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, senden wir Ihnen drei E-Mails, um Sie auf dem Laufenden zu halten:

Stornierungsanfrage erhalten: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben und diese prüfen.
Ihre Artikel wurden storniert: Diese E-Mail informiert Sie darüber, ob Ihre Bestellung storniert werden konnte. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, lassen wir Sie es wissen.
Ihre Rückerstattung ist unterwegs: Diese E-Mail informiert Sie darüber, wann Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Posteingang mit 3 E-Mails: „Stornierungsanfrage erhalten“, „Artikel wurden storniert“ und „Rückerstattung ist unterwegs“

Wenn keine Stornierung möglich ist

In einigen Fällen können Bestellungen nicht über unsere Hilfe storniert werden. Eine Stornierung ist beispielsweise in folgenden Situationen nicht möglich:

Ihr Artikel wurde bereits versandt oder zu einem früheren Zeitpunkt storniert.
Die Bestellung wurde mit einer Warengutschrift bezahlt.
Für die Bestellung wurde bereits eine Rückerstattung vorgenommen.
Artikeltyp kann nicht storniert werden.

Wenn Sie keine Stornierung beantragen können, kontaktieren Sie uns und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

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