Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback – auch wenn es sehr negativ ausfällt – mitgeteilt haben. Wir nehmen Ihre 1-Stern-Bewertung und die damit verbundene Enttäuschung über die gelieferte Ware und unser Vorgehen sehr ernst. Wir verstehen Ihren Frust und können nachvollziehen, dass Sie sich nicht ernst genommen fühlen, wenn man Ihnen am Telefon etwas sagt, das Sie als "Blödsinn" empfinden. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Ihr Anliegen wird bereits durch unseren Fachbereich bearbeitet. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld, während unser Fachbereich die spezifischen Details Ihres Auftrags und des verwendeten Materials prüft. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu besprechen und eine Lösung zu finden, die unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit gerecht wird. In Bezug auf das von Ihnen angesprochene Vlies: Wir verwenden das sogenannte Stickvlies, um den Stoff während des Stickprozesses zu stabilisieren. Dies ist notwendig, damit das Stickbild sauber und präzise wird, der Stoff sich nicht verzieht und wir professionelle Ergebnisse erzielen können. Dieses Vlies wird nachträglich – je nach Art (Reißvlies, Wasser- oder Hitzefixierbar) – entfernt. Grundsätzlich lässt sich das Vlies mit verschiedenen Methoden entfernen, abhängig von der verwendeten Art. Reißvlies wird vorsichtig von den Rändern abgerissen und die Reste mit einer Pinzette entfernt. Wasserlösliches Vlies löst sich beim Einweichen in lauwarmem Wasser auf. Sollte es sich bei Ihnen um ein solches Vlies handeln, kann es sein, dass eine Maschinenwäsche allein nicht ausreichend war, um die Fasern vollständig aufzulösen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst und danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass eine gründliche Klärung etwas Zeit in Anspruch nimmt.