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Wie erhalte ich Hilfe bei einer verspäteten Bestellung?

Hilfe aufrufen
Auf der Startseite der Hilfe finden Sie die Option „Sie brauchen Hilfe bei einer Bestellung?. Dann sind Sie hier richtig.“
Bestellung auswählen
Sie sehen eine Liste Ihrer letzten Bestellungen. Wählen Sie eine Bestellung aus der Liste aus und klicken Sie auf „Holen Sie sich Hilfe für Ihre Bestellung“.
Aktion auswählen
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen „Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung“ aus.
Produkte auswählen
Wählen Sie die betroffenen Produkte aus. Wenn die gesamte Bestellung betroffen ist, wählen Sie „Alle Produkte auswählen”.
Problem beschreiben
Teilen Sie uns das Problem mit, indem Sie eine Option wie „Nicht zugestellte, verloren gegangene oder falsche Produkte“ auswählen.
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Laden Sie bis zu 4 ergänzende Bilder oder Screenshots hoch, damit wir Ihr Anliegen besser verstehen, wie zum Beispiel:
- Benachrichtigungen zur Lieferung
- Alle weiteren relevanten Details
Details überprüfen
Überprüfen Sie, ob alle Angaben Ihrer Anfrage korrekt sind. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie „Zum nächsten Schritt“ aus.
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Geben Sie an, wie unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren soll. Sie können beispielsweise einen Rückruf anfordern, einen Chat starten oder angeben, dass wir Sie per E-Mail kontaktieren sollen.
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Sie haben Ihre Anfrage nun abgeschickt. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihrer Nachricht zu bestätigen. In den meisten Fällen melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

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