Wir freuen uns, dass Ihnen der Druck auf den Kugelschreibern gefällt und entschuldigen uns bei Ihnen, dass ein Teil der Minen Ihrer Kugelschreiber Urban Matt mit blauer Tinte nicht funktioniert. Dies ist sehr ungewöhnlich und muss geprüft werden. Bedauerlicherweise haben Sie sich vor Ihrer Bestellaufgabe nicht mit uns in Verbindung gesetzt, dass wir Ihr Design prüfen und Ihre Werbebotschaft größtmöglich auf der vorhandenen Fläche positionieren konnten. Eine größere Schrift wäre durchaus möglich gewesen in dem 0,7 x 5,8 cm großen Druckbereich. Bei der Prüfung Ihrer Bestellung ist uns aufgefallen, dass Sie die Kugelschreiber bereits vor 6 Monaten erhalten haben und diese bisher kein einziges Mal bei uns reklamiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen nur in einem bestimmten Zeitfenster aufnehmen können. Natürlich ist uns Ihr Feedback wichtig und wir möchten immer, dass Sie mit den Produkten zufrieden sind. Daher senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos und Informationen zu, dass wir Ihr Anliegen bestens verstehen und weiterleiten können. Wenn Ihre Anfrage dringend ist und Sie eine sofortige Lösung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über https://www.vistaprint.de/kundenservice/hilfe-seite/#contactUsContainer Wir sind immer für Sie da und finden eine Lösung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese untypische Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten nicht feststellen, dass Sie uns einen Mangel gemeldet haben und wir Ihnen eine Ersatzlieferung zugeschickt haben. Wir haben indes Ihr Design geprüft und festgestellt, dass es sich so nicht für einen optimalen Druck eignet, da es zu klein und filigran ist. Bitte beachten Sie, dass der Druckbereich nur 0,7 x 5,8 cm groß ist. Das wird Ihnen auch im Studio und im Vorschaubild angezeigt. Wir können daher einen Fehler unsererseits ausschließen, da Sie Ihr Design zur Bestellung als akzeptiert bestätigt haben. Ab diesen Zeitpunkt sind wir gesetzlich verpflichtet das Design wie bestätigt herzustellen. Wir empfehlen bei großen Bestellungen Ihre Produkte vorab durch unseren kostenfreien Kundenservice überprüfen zu lassen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher haben wir Ihr Design für einen optimalen Druck verbessert. Sie erhalten aus einmaliger Kulanz (ohne Rechtsanspruch) eine kostenfreie Ersatzlieferung von 150 Stück (25 % des ursprünglichen Bestellwertes), die innerhalb von 2 Wochen geliefert werden. Bei Rückfragen zum Auftrag wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir wünschen Ihnen mit den neuen Kugelschreibern viel Freude und Erfolg.